Problemi Audio e Video
Risoluzione dei problemi relativi a video e audio sul browser o sull'App
Written by Mindvalley Team
Updated at July 27th, 2024
Table of Contents
Problemi Audio e Video nel tuo Browser Web
Controlla i seguenti possibili motivi per cui stai riscontrando dei problemi.
- La connessione è tutto: assicurati che la tua connessione Internet sia il più veloce possibile in modo che la tua esperienza di apprendimento non venga interrotta!
- Ricarica la pagina: Se il video è in fase di caricamento da un'eternità, è tempo di cliccare su refresh!
- Cookie, cookie ovunque! Queste piccole informazioni potrebbero non essere aggiornate e quindi ti impediscono di accedere ai contenuti. Devi fare qualche pulizia di primavera! Ecco come cancellare i cookie.
- Google Chrome è il tuo migliore amico: Questo browser testato nel tempo funziona meglio con i nostri contenuti, provalo!
- Naviga in privato: Prova a copiare il link della pagina in una finestra di navigazione in incognito.
- Sei nel posto giusto? Esci dal tuo account e accedi di nuovo, e assicurati di farlo con l'indirizzo e-mail corretto!
Problemi Audio/Video sui Tuoi Dispositivi Mobili
Se stai accedendo a un programma o a una masterclass tramite una delle nostre applicazioni mobili (App), questi suggerimenti dovrebbero esserti utili:
- Controlla se hai una buona connessione a Internet. In caso contrario, quasi sicuramente lo streaming sarà problematico
- Esci dall'App e accedi di nuovo
- Elimina l'App Mindvalley. Quindi scaricala e installala di nuovo. Una volta effettuato l'accesso al tuo account, i problemi riscontrati all’inizio dovrebbero essere risolti
- Come ultima alternativa, assicurati che il Sistema Operativo del tuo telefono sia aggiornato (potrebbe essere troppo vecchio per supportare l'App)
Se accedi dal Web, oltre ai primi due suggerimenti sopra menzionati, dovresti anche:
- Scaricare e utilizzare Google Chrome come browser sul tuo dispositivo mobile
- Copiare il link della lezione che stai cercando e aprirlo in una finestra di navigazione in incognito
- Se nessuno dei passaggi indicati ti è stato di aiuto, cancella i cookie (cronologia di navigazione), questo dovrebbe risolvere definitivamente il problema
Importante: se nessuno dei passaggi precedenti ti è stato di aiuto, accedi ai video / audio sul tuo laptop o personal computer fino a quando il problema non sarà risolto.
Problemi video/audio tramite browser web
Se stai accedendo a un programma o a una masterclass utilizzando il Web e non è stato possibile caricare il file multimediale, a causa di un errore del server o della rete o perché il formato non è supportato, prova questi passaggi di seguito:
- Vai su Google Chrome.
- Fare clic sui 3 punti nell'angolo in alto a destra.
- Quindi fare clic su "Altri strumenti" seguito da "Strumenti per sviluppatori".
Una volta caricata la sezione, clicca sulla scheda denominata "Console" e acquisisci uno screenshot di eventuali messaggi di errore e inoltracelo. Faremo in modo che venga trasmesso al nostro team tecnico per esaminarlo.
Non funziona ancora?
Il nostro Servizio Clienti è sempre pronto ad aiutarti per qualsiasi cosa tu abbia bisogno! Forniscici qualche dettaglio in più sul tuo problema.
Alcuni screenshot saranno davvero utili.
- Quale messaggio di errore è apparso?
- Quali passaggi hai seguito? (Perché sei straordinario.)
- Quale dispositivo stai usando (laptop, telefono, tablet, ecc.)? Quale marca e modello?
- Quale sistema operativo stai usando?
- Quale browser Internet stai utilizzando per accedere?
Appena invii il tuo messaggio, un membro del nostro team di supereroi ti risponderà per risolvere la situazione e assicurarsi che potrai accedere al tuo account e a tutti i corsi che ti cambieranno la vita, presenti nel tuo catalogo! Perché ci preoccupiamo per te :)
Grazie per far parte della Mindvalley Community!
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