Неполадки с видео или звуком
Устранение неполадок при возникновении проблем с видео или звуком мастер-класса
Written by Mindvalley Team
Updated at July 27th, 2024
Table of Contents
Если у вас возникли неполадки с видео или звуком при просмотре мастер-класса, пожалуйста, проверьте:
1. Стабильность интернет-соединения
Убедитесь, что у вас стабильное подключение к интернету. Попробуйте подключиться заново, обновив страницу.
2. Самое главное — браузер
Доказано: Google Chrome — лучший браузер для наших платформ. Также попробуйте скопировать ссылку на мастер-класс в приватное окно. Убедитесь, что мастер-класс не транслируется в двух вкладках одновременно.
3. Загружены ли последние обновления драйверов для звуковой/видеокарты, а также последние обновления операционной системы?
Если неполадки с воспроизведением видео и звука на вашем компьютере нередки, возможно, необходимо обновить операционную систему и драйверы. В этих статьях приведена информация об обновлениях систем Windows, Mac, программного обеспечения iOS на устройствах iPhone, iPad, iPod Touch, а также об обновлениях для системы Android.
4. Устройство воспроизведения звука
Убедитесь, что ваше устройство воспроизведения звука работает нормально: загрузите какое-нибудь видео на YouTube. Как правило, наши видео высокого качества стабильнее работают на ноутбуке или персональном компьютере.
5. Остались неполадки?
Специалисты нашей службы поддержки всегда готовы помочь вам с любым вопросом! Чтобы связаться с нами, просто нажмите значок чата в нижнем правом углу. Расскажите нам подробнее о возникшей проблеме, ответив на эти вопросы. Отдельная благодарность за скриншоты!
- Какое сообщение об ошибке вы увидели? С чем связана ваша проблема?
- Что вы уже пытались сделать, чтобы устранить проблему?
- Каким устройством вы пользуетесь (ноутбук, телефон, планшет и т. д.)? Какая его марка и модель?
- На какой операционной системе устройство работает?
- Каким интернет-браузером вы пользуетесь?
Отправьте сообщение, и наша служба поддержки скоро ответит вам.
Если неполадки возникают при воспроизведении аудио/видео в вашей учетной записи Mindvalley или в приложениях Mindvalley, загляните сюда.
Можно ли ускорить просмотр мастер-класса или перемотать видео назад?
У трансляции мастер-класса нет таких функций.
Спасибо за участие в жизни сообщества Mindvalley.